Ben je niet tevreden over je bestelling? Dat vinden wij heel jammer en we horen graag wat wij kunnen doen om je tevreden te stellen. 

Je kunt je bestelling tot 14 dagen retourneren en wij zorgen ervoor dat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending op je rekening staat. 

Eenvoudig retourneren in 4 stappen 

Stap 1: We leren graag hoe we onze producten kunnen verbeteren. Stuur ons gerust een toelichting over de reden van je wens om te retourneren naar info@modehaus-amsterdam.nl. We denken graag mee na over oplossingen en of we een alternatief kunnen aanbieden om je tevreden te stellen 🥰. 

Stap 2: Ben je gehaast? Dan kan je ook meteen het retourformulier invullen. 

Stap 3: Merk op dat de volgende producten uitgesloten zijn voor retour: gepersonaliseerde en/of hygiënische producten.

Hygiënische artikelen zijn onder andere ondergoed, beha's en cosmetica. We hechten er belang aan dat we 100% ongebruikte hygiënische producten kunnen aanbieden. Hierdoor is retourneren helaas niet mogelijk. 

Stap 4: Stuur je bestelling op volgens onderstaande instructies:

Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres op het retourformulier. Zorg dat het pakketje voorzien is van een Track en Trace code. Als zender ben jij verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden ontstaan. Het retouradres is grootwarenhuis yunling, Room 201, 2 Zhongwuwei shangyue 2nd street, dongcheng, City Dongguan (zip 523000), guangdong. Je teruggestuurde artikel dient uiteraard ook in goede staat te zijn, zonder gebruikssporen. Retourkosten zijn voor rekening van de klant. Dit ook indien de klant het pakketje aan de deur weigert aan te nemen en het via de bezorger retour laat zenden, of indien de klant het pakketje niet tijdig heeft opgehaald op een afhaalpunt en het pakket uiteindelijk door het afhaalpunt aan ons wordt geretourneerd. Deze kosten bedragen min. €10,30 per zending (afhankelijk van de grootte), raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Stap 5: ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening. 

Als wij het pakketje hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen op je bankrekening staat. 

In het geval dat je je pakketje aan de deur hebt geweigerd en via de bezorger direct als retour hebt laten terugzenden, of wanneer je je pakketje niet tijdig hebt opgehaald bij het afhaalpunt en het pakket uiteindelijk door de afhaallocatie aan ons wordt geretourneerd, worden er een bedrag van 12.50€ (10.30€ retourkosten + 2.20€ verwerkingskosten) in mindering gebracht op het door ons terug te storten factuurbedrag.

Naast retourneren is doneren ook mogelijk bij Modehaus Amsterdam

Het sturen en terugsturen van pakjes heeft een grote impact op onze maatschappij. Zowel in Nederland als in België zijn er meerdere organisaties actief die donaties ontvangen van goed herbruikbare producten die gebruikt kunnen worden door mensen in kansarmoede of gezinnen met een zeer laag inkomen. Indien je het product doneert, dan mag je een mail sturen naar info@modehaus-amsterdam.nl. Mits het aanleveren van een bewijs van donatie, voorzien we een gedeeltelijke terugbetaling van je bestelling. Zo hopen we jou als klant en kwetsbare mensen uit de nood te helpen. Door elkaar te steunen willen we iedereen het gevoel geven dat ze uniek zijn.